Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda başvuru mercileri, 2026 yılı parasal sınırı, başvuru yöntemleri ve karar süreci hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.
Hangi Durumlarda Başvuru Yapılabilir?
- Satın alınan malın veya hizmetin ayıplı olması, sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmemesi ya da tüketici mevzuatına aykırı işlem yapılması nedeniyle uyuşmazlık yaşanması hâlinde.
- Konut, ihtiyaç, tüketici, taşıt ve diğer krediler kapsamında dosya masrafı, komisyon, ipotek fek ücreti, yeniden yapılandırma, ekspertiz veya kredi kullandırma masrafı gibi tahsilatların hukuka ya da sözleşmeye aykırı olduğu iddiasının bulunması hâlinde.
- Mesafeli satış, abonelik, garanti, servis, cayma hakkı, iade, teslimat veya satış sonrası hizmetlerle ilgili tüketici uyuşmazlıklarında.
2026 Yılı Başvuru Sınırı
Başvuru ve Karar Süreci
Başvuru nasıl yapılır?
- Şahsen veya avukat aracılığıyla elden,
- Posta yoluyla,
- e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapılabilir.
Sözlü başvuru yapılamaz. Başvuruda taraf bilgileri, uyuşmazlığın konusu, açık talep ve Türk lirası cinsinden uyuşmazlık bedeli bulunmalıdır.
Fatura, sözleşme, ödeme belgesi, servis fişi, teslimat belgesi, yazışmalar, fotoğraflar ve diğer deliller başvuruya eklenmelidir.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. O yerde heyet bulunmaması hâlinde kaymakamlığa başvurulabilir.
Başvuru süreci nasıl işler?
Başvuru karşı tarafa bildirilir ve uyuşmazlıkla ilgili bilgi ve belgeler istenir. İnceleme kural olarak dosya üzerinden yapılır. Gerekli görülmesi hâlinde bilirkişi incelemesi yaptırılabilir.
İnceleme sonucunda verilen karar taraflara tebliğ edilir. Elektronik başvuruların aşamaları e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla takip edilebilir.
Başvurular ne kadar sürede sonuçlanır?
Başvurular, başvuru tarihinden itibaren en geç altı ay içinde görüşülerek karara bağlanır.
Başvurunun niteliği, uyuşmazlığın konusu ve mal veya hizmetin özelliği dikkate alınarak bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.
Taraflardan birinin ivedi inceleme talebinin başkan tarafından uygun görülmesi hâlinde başvuru öncelikli olarak gündeme alınabilir.
Karar tebliğ edildikten sonra ne yapılır?
Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar. Karar yerine getirilmezse ilgili icra dairesine başvurularak kararın yerine getirilmesi istenebilir.
Taraflar, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesine itiraz edebilir.
İtiraz, yeniden Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılarak gerçekleştirilemez.